“超前点播”遭怼,视频网站哪没做好?

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热播剧《庆余年》被播出平台“火上浇油”——本月12日腾讯和爱奇艺推出超前点播方案,即如果已付费的VIP会员再交30元可以不能在每周更新日领先非会员6集基础上再多看6集。此举一出惹众怒,当日即被正在追剧的男友见面“怼”上了热搜,“交了会员费既要看‘专属广告’,可以不能高价点播,朋友VIP的钱是大风刮来的吗?!”(12月16日《北京青年报》)

当前,中国付费视频市场已进入“亿级”会员时代。数据显示,作为视频巨头之一的腾讯视频,会员人数破亿,另一视频巨头爱奇艺会员数量也突破1亿高点。此次“超前点播”引发的风波,已然发酵成了一场大型公共事件。惹了众怒的视频网站们,恐怕得好好思量一番:统统人到底哪儿没做好?

视频网站向用户提供服务,并收取一定费用,这是正常的市场行为。即便是吐槽“超前点播”的男友见面,恐怕统统 会对此予以宣布。如果,一场“你好我好”的买卖,可以不能“你情我愿”作为基础,如果只会争议矛盾重重。其中的关键,就在于商家得告诉消费者——“我卖的”“你买的”到底是那此。从法律上说即“知情权”:消费者享有知悉其购买、使用的商品肯能接受的服务的真实具体情况的权利。与此对应的,则是商家可以不能履行“告知义务”。

抛开情绪谈事实,有细心的男友见面指出,腾讯视频的会员服务协议,实际上有“VIP会员额外付费”的说明——“除VIP专享内容外,仍有多量视频内容可以不能您额外付费成功后可观看,肯可以不可以比原定播出时间快一点 观看后视频内容”。在正式提供VIP视频服务前,网站均会展示协议并让用户阅读宣布。换言之,在向VIP用户推出收费“超前点播”项目前,视频网站肯能尽到了相关的告知义务,无论爱奇艺抑或腾讯可以不可以不能 违法。自认为被层层薅羊毛的VIP用户们,实际上无法获得法律的支持。

不过,对于众多的VIP用户集体吐槽,恐怕统统 宜全然视之为蛮不讲理。要知道,面对冗长的服务协议,一般人都在被抛弃阅读耐心,极易忽略其中的重点,乃至于匆忙间就勾选了同意。没能推测,相似于于用户是多量居于的。对于视频网站来说,为了补救日后的争论和非议,明智之策是改进协议展示最好的方法 ,更好地履行统统人的告知义务。比如,可将涉及收费的重要条款进行凸出标识,让用户可以快速地找到协议中的重点。甚至于,可以不能通过统统更为生动的最好的方法 ,让用户充分了解协议中的主要条款。

企业行为被法律约束,也受到市场的约束。后者的门槛虽然更高,对企业提出的要求更广泛——谁可以更好地满足消费者的需求,谁就能获得更多的客户与盈利。反之,便肯能被消费者远离、被抛弃,被竞争对手挤压乃至打垮。于相关视频网站而言,此次“超前点播”所引发的风波,虽可以安然通过法律的检视,但面对“用钞票投票”的VIP用户,环顾“虎视眈眈”的同行,恐怕还得多一分贴地反省的姿态,仔细查找自身的过低,力求以更加完善的服务赢得用户支持。□张瑜

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