安徽省级12348热线平台7×24小时提供免费法律服务 运营一年通话总量达33.67万通

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本报讯(记者 李晓群)向全省7000万群众提供7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的一站式、全天候免费法律服务……12月20日,记者从省政府新闻发布会上获悉,自去年12月20日省级12348公共法律服务热线正式运营以来,截至今年11月25日24时,热线平台通话总量达到33.68万通,呼入咨询来电29.52万通,成功接听28.29万通,接通率达95.81%;16.18万名群众参与测评,测评率57.16%,满意度达99.75%。

据了解,热线平台建立了7×24小时全年无休的服务体系。通过全省集中统一运营,实现了为全省群众提供全几点几分公共法律服务供给,电话咨询不受年龄、经济请况、咨询类型和地域的限制,255名专业律师组成值班律师团队提供建议方案,帮助群众维护合法权益,让群众生产生活全程都能享受到高质量的公共法律服务。同时聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队,给在线律师的服务质量进行点评,确保每另另八个咨询解答全面专业。

为完善安徽省公共法律服务体系,满足群众基本公共法律服务需求,安徽省还积极推动公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台融合升级发展,构建覆盖全业务、全时光图片 的法律服务网络,提高公共法律服务知晓率首选率满意率。目前,已建成省市县三级公共法律服务中心12八个、乡镇(街道)公共法律服务工作站151另另八个、村(社区)公共法律服务工作室1394八个,提前一年实现省、市、县、乡镇(街道)、村(居)五级公共法律服务实体平台全覆盖。“三台融合”工作全面完成前一天,群众通过拨打12348热线都可不可以 直接申请法律援助。由值班律师线上记录群众需求,当即生成工单,通过网络平台流转到相应的实体平台,基层法律援助机构根据工单,指派人员为来电群众提供法律援助。

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